Sobre las Relaciones Públicas

Si bien sabemos que toda empresa tiene aspectos internos y externos, creo que es crucial decir que las relaciones públicas, si bien a primera vista aparentarían pertenecer exclusivamente a los aspectos externos, influye de forma directa a ambos aspectos de la misma. Ya de por si, el nombre, aunque algo excluyente, es bastante ilustrativo. A mi parecer, y con lo poco que sé del tema, me podría lanzar a decir que las relaciones públicas es una inclinación laboral que se basa en analizar, investigar e intentar mejorar las comunicaciones de los aspectos tanto internos como externos de una empresa.

Las relaciones públicas me parecen una columna esencial para cualquier institución. Yo, que trabajo en una compañía que realiza eventos recreativos para empresas, he visto el cambio inmediato en el espíritu de los trabajadores en todos los eventos que hemos realizado. Empezamos haciendo campamentos para niños y recién hace dos años hemos abierto la posibilidad para empresas. En una oportunidad en particular, organizamos un evento de juegos para todos los trabajadores de la Embajada Británica en Lima. Desde los choferes hasta el mismísimo embajador. Todos, divididos en bandas de piratas (ese era el tema del evento) se pasaron el día compitiendo y divirtiéndose entre ellos hasta que se nombró a un equipo ganador. Logramos lo inimaginable: ver a funcionarios, cónsules, choferes y personal de limpieza metidos en un saco gigante saltando en equipo para llegar a la meta. Adultos, de todos los estratos sociales, jugaron como niños.

Fue recién ahí que me di cuenta de la importancia de la comunicación y la transparencia en cualquier institución. Me parece imperativo que exista un grupo de personas (o una persona, dependiendo del presupuesto) que se encargue de la calidad de comunicaciones en una empresa. Pienso que la razón primordial, aunque no la única, es mantener la imagen de la misma. Por otro lado, en el mundo en el que vivimos hoy en día, tenemos que tener en cuenta que la globalización ha impactado enormemente la variedad de productos y servicios que antes se ofrecían. Si en una ciudad media, hace cien años, sólo había una empresa que ofrecía servicios de venta de flores, hoy en día hay una interminable cantidad que ofrece lo mismo y de diferentes modos. Hoy las flores se pueden comprar en grandes cantidades, en pequeñas, por grupos, por Internet, desde casa, al contado, con cheque o tarjeta de crédito, junto con un peluche, enviado a la dirección que el cliente desee, entregado con un mensaje de amor y en paquetes de todos los tamaños, formas y colores. Por esto mismo, tal vez la publicidad ya no es suficiente. Ahí es que creo que entran en juego las relaciones públicas.

Está claro, entonces, que tenemos que ser creativos, llamar la atención, utilizar el valor agregado, la oportunidad, las sorpresas y un excelente servicio al cliente (el buen servicio ya no es suficiente). Sin embargo, no creo que el objetivo primordial de las relaciones públicas sea vender más; para eso está el Marketing. He leído por ahí que las relaciones públicas eran una herramienta más del Marketing, aunque creo que ahora tiene autonomía propia. Finalmente, si por algo están hermanados estas dos concentraciones es a través la comunicación.

Creo que no hay que alejarse de la imagen corporativa, tenemos que tener siempre eso en mente para poder trabajar y lograr una campaña de relaciones públicas eficiente; sólo así lograremos plasmar en hechos concretos los objetivos que he descrito antes. Estamos seguros que las empresas, corporaciones, asociaciones, organizaciones o personas para las que trabajaremos en el futuro se verán beneficiados por una nueva ola de comunicadores que llevarán a puerto seguro sus más claros objetivos.